ENVÍO Y DEVOLUCIÓN GRATIS a partir de 50€ (Península) | 925 10 69 37

Atención al Cliente

ENVÍOS

¿CÓMO REALIZAMOS SUS ENVÍOS?

Una vez que usted se haya registrado como cliente, y tenga los artículos que vaya a comprar seleccionado, deberá indicar uno de los métodos de pago disponibles para proceder a tramitar el pedido:

  1. El envío de su pedido se realizará a través de la empresa de transportes ENVIALIA.

Envíos gratuitos para Península a partir de 50€.

Para cualquier otro destino, consultar gastos de envío.

  1. Los gastos de envío se incluyen en la factura.
  2. Duración del envío:

3.1 Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1-3 días desde su formalización. El plazo de envío para los pedidos realizados los viernes a partir de las 13h, o cualquier día previo a festivo, comenzará a contar el lunes siguiente, o el día posterior al festivo.

3.2 Para cualquier consulta sobre su pedido puede escribirnos a info@grupofields.com

  1. Disponibilidad:

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el caso de no poder enviarle el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarle mediante correo electrónico, ofreciéndole artículos similares. Si no deseara realizar el pedido por dichos artículos sustitutivos, le reembolsaremos el importe abonado.

Gastos de envío

Península: 8.00 €* siempre que el pedido sea inferior a 50€

* La devolución de las prendas no conlleva el reembolso de estos gastos.

Los gastos aduaneros no están incluidos en los gastos de envío y correrán a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES

Requisitos indispensables para aceptar una devolución

Buen estado del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso. A ser posible en el mismo paquete en el que usted recibe el producto.

Plazo de devolución: 15 días desde la fecha de compra.

Tipos de devoluciones

2.1. Devolución en tienda GRATUITA

Usted podrá tramitar la devolución en cualquier tienda FIELDS, para ello deberá llevar la prenda objeto de esa devolución, presentar la factura del pedido y tener en cuenta que existen las siguientes opciones:

2.1.1. Cambio de talla o cambio de artículo del mismo importe:

Si usted quiere cambiar la talla del producto comprado por otra, y en la tienda física donde va a gestionar el cambio hay disponibilidad, podrá realizar el cambio, entregando la prenda comprada y la factura de compra.

2.1.2. Devolución por otra prenda de más o menos importe: En este caso las operaciones se tratan de manera diferente.

– Primero, se realiza la devolución de la prenda que entrega en la tienda, el importe de esta devolución se le reintegrará por el mismo método de pago usado en la compra online en un plazo de 7 días.
– Segundo, las prendas que compre en la tienda las deberá de abonar íntegramente como si fuera una nueva compra, independiente de la operación de devolución online.

2.1.3. Devolución por el importe: en este caso, usted tendrá que llevar a la tienda la prenda objeto de dicha devolución con la factura de compra. El dependiente que le atienda, le deberá entregar un justificante de haberle recogido el producto. Esa prenda será enviada a nuestras instalaciones centrales para su revisión. En el plazo de 7 días desde la entrega de la prenda en la tienda, le será devuelto el importe. Si hubiera cualquier incidencia se le comunicaría en ese mismo plazo.

2.2. Recogida en su domicilio GRATUITA.

A través del área de cliente, nos tendrá que comunicar que desea hacer una devolución del producto o un cambio de talla. En 24-48 horas nos pondremos en contacto con usted y gestionaremos la oportuna recogida mediante mensajería. Cuando recibamos la prenda en 24-48 horas procederemos a la devolución del importe, o al envío de la talla que nos haya indicado que quiere recibir.

2.3. Devoluciones  Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla.

Si desea cambiar de talla o devolver un producto que hubiese sido entregado en estos destinos, usted tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución a nuestras instalaciones.

Para el cambio de talla, cuando recibamos la prenda en nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional.

2.4. No se podrán devolver ni cambiar las prendas interiores, calcetines y bóxers.

Nuestro departamento de Atención al Cliente queda a su entera disposición para cualquier duda relacionada con FIELDS:

E-MAIL:

info@grupofields.com

Teléfono

+34 925 106 937

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Usted puede elegir entre las diversas formas de pago que acepta la tienda online:
– Tarjetas de crédito: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, etc…
–  PayPal: Si dispone de cuenta PayPal también podrá realizar el pago de esta manera.
–  Transferencia Bancaria: Si lo desea también puede abonar los pedidos mediante transferencia bancaria.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, a través de su área de cliente, nos lo podrá notificar.

¿Son los mismos precios en la Web que en la tienda?

Por supuesto, mantenemos los mismos precios tanto en la tienda online como en la tienda física.

¿Recibiré el mismo producto que se ve en la foto?

Usted recibirá el mismo producto exactamente que puede apreciar en la foto, salvo en productos con procesos artesanales que se pueden ver modificados levemente.

¿Cómo recibo la factura?

Tras la tramitación de la compra recibirá un email en el correo con un enlace que le llevará a la factura, la cual podrá descargar, guardar o imprimir.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, escríbenos a info@grupofields.com.

MÉTODOS DE PAGO

Una vez seleccionados los productos, debe seleccionar uno de los métodos de pago disponibles para proceder a tramitar el pedido:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito: Si desea puede realizar el pago del pedido mediante tarjeta de crédito o débito, este servicio es proporcionado por la entidad bancaria CAIXABANK y sus datos son recogidos y encriptado de modo que ni Fields ni terceras personas puedan acceder a ellos.
  • Transferencia Bancaria: Al seleccionar este método le aparecerá un número de cuenta donde debe ingresar el importe correspondiente al pedido efectuado y un número de orden que debe copiar y añadir en el concepto de la transferencia. Este proceso puede ralentizar el proceso de envío hasta que verifiquemos el ingreso (48 horas aproximadamente). Si quiere puede enviarnos el justificante bancario de la transacción al correo info@grupofields.com y procederemos a la gestión del envío de forma inmediata.
  • Pago mediante PayPal: Si es usuario de PayPal puede transferirnos el importe del pedido mediante este sistema.

 



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